Ihre Anrufe mit künstlicher Intelligenz transformieren
Callmate ist BTPs eigene Next-Generation Smart PBX-Lösung, die ein- und ausgehende Anrufe mit KI verwaltet, Gespräche in Echtzeit analysiert und umsetzbare Erkenntnisse liefert. Stärken Sie Ihre Agenten, verbessern Sie die Kundenerfahrung und steigern Sie die betriebliche Effizienz.
Warum Callmate?
Positionieren Sie Ihre Call Center nicht nur als Kommunikationskanal, sondern als strategische Datenquelle.
Erkenntnisse aus jedem Anruf gewinnen
Anrufe sind nicht mehr nur Aufnahmen — sie sind Datenquellen. Jedes Gespräch wird automatisch transkribiert, zusammengefasst und analysiert. Was der Kunde sagte, was der Agent tat, was das Ergebnis war — alles aufgezeichnet und durchsuchbar.
Kundenstimmung verstehen
Überwachen Sie den emotionalen Zustand des Kunden während des Gesprächs in Echtzeit. Ein Zufriedenheitsabfall wird sofort erkannt, eine Benachrichtigung wird an den Manager gesendet, und eine Interventionsmöglichkeit entsteht.
Agenten stärken
Mit automatischer Notizerfassung und Anruf-Zusammenfassung konzentrieren sich Agenten auf den nächsten Kunden anstatt auf Post-Call-Administration. Live-Coaching-Vorschläge lassen auch neue Agenten wie erfahrene performen.
Mit Ihren bestehenden Systemen integriert
Integration mit CRM, Helpdesk und Business-Tools bedeutet, dass Anrufdaten automatisch an den richtigen Ort fließen. Manuelle Dateneingabe, Copy-Paste und fehlende Aufzeichnungen gehören der Vergangenheit an.
Wie funktioniert Callmate?
Ab dem Moment, in dem ein Anruf beginnt, bis zu seinem Abschluss ist KI bei jedem Schritt dabei.
Anruf kommt an / wird getätigt
Ein Kunde ruft an oder ein Agent tätigt einen ausgehenden Anruf. Callmate erfasst den Anruf und beginnt mit der Verarbeitung.
Echtzeit-Transkription
Das Gespräch wird sofort in Text umgewandelt. Schlüsselwörter und Themen werden automatisch getaggt.
Stimmungs- & Intentionsanalyse
Der emotionale Zustand des Kunden (zufrieden, frustriert, unentschlossen) und die Gesprächsabsicht werden in Echtzeit erkannt.
Aktionen & Empfehlungen
Live-Coaching-Vorschläge werden dem Agenten präsentiert. Nach dem Anruf werden automatische Zusammenfassung und Aktionspunkte generiert.
CRM & Reporting
Die Anruf-Zusammenfassung, Stimmungs-Score und Aktionspunkte werden automatisch in das CRM geschrieben. Trendanalyse ist auf dem Dashboard sichtbar.
Was können Sie mit Callmate tun?
Von Echtzeit-Transkription und Stimmungsanalyse bis zu Smart Routing und Konversationsanalyse — verwalten Sie jede Ebene Ihrer Anrufoperationen von einer Plattform.
Echtzeit-Transkription
Gespräche werden sofort mit hoher Genauigkeit in Text umgewandelt. Mehrsprachiger Support beginnend mit Türkisch und Englisch. Branchenspezifische Terminologieerkennung verbessert die Transkriptionsqualität.
Stimmungsanalyse
Kundenstimmung wird während des gesamten Gesprächs verfolgt — Zufriedenheit, Frustration, Zögern, Dringlichkeit. Stimmungs-Scores werden sowohl pro Anruf als auch im Verlauf berichtet. Automatische Alerts bei kritischen Stimmungsabfällen.
Automatische Anruf-Zusammenfassung
Nach jedem Anruf generiert KI automatisch die Gesprächszusammenfassung, Kundenanfrage, Agentenantwort und Aktionspunkte. Agenten werden von Post-Call-Notizerfassung befreit.
Smart Anruf-Routing
Eingehende Anrufe zum am besten geeigneten Agenten basierend auf Kundenabsicht, Stimmung und historischen Interaktionsdaten weiterleiten. VIP-Kundenerkennung, Sprachpräferenz und skill-basiertes Matching.
Live-Coaching & Agent Assist
Echtzeit-Vorschläge werden Agenten während Anrufen präsentiert: "Kunde ist frustriert — Empathieaussage verwenden", "Upsell-Möglichkeit — Premium-Plan vorschlagen", "Compliance-Alert — diese Information nicht teilen". Beschleunigt das Onboarding neuer Agenten.
Dashboard & Konversationsanalyse
Konversationsanalysen für alle Anrufe von einem einzigen Dashboard überwachen. Am häufigsten diskutierte Themen, durchschnittlicher Stimmungs-Score, Anruf-Dauer-Trends, Agenten-Performance-Vergleiche und Kundenzufriedenheitstrends.
Bereit, Ihr Call Center mit KI zu stärken?
Lassen Sie uns Ihre bestehende Infrastruktur und Anforderungen gemeinsam in einem Discovery Call bewerten.
In welchen Szenarien wird Callmate eingesetzt?
Von Kundendienst bis Vertriebsoperationen, von Qualitätskontrolle bis zur Geschäftsführung — Callmate adressiert die Bedürfnisse verschiedener Abteilungen.
Kundendienst & Support Center
Eingehende Anrufe analysieren, wiederkehrende Probleme identifizieren und Agenten-Performance messen. Kundenunzufriedenheit erkennen, bevor der Anruf endet.
Kundendienst · Call Center · SupportVertrieb & Outbound-Operationen
Schlüsselmomente in Verkaufsgesprächen identifizieren: Einwandpunkte, Kaufsignale und Upsell-Möglichkeiten. Erfolgreichste Verkaufsgespräche analysieren und Ihr Team schulen.
Vertrieb · Televerkauf · Business DevelopmentQualitätskontrolle & Compliance
Alle Anrufe einer automatischen Qualitätsbewertung unterziehen. Compliance-Verstöße sofort erkennen. Audit-bereites Archiv.
Qualität · Compliance · Interne RevisionManagement & Strategische Erkenntnisse
Daten nutzen, um die Themen zu identifizieren, über die Kunden am meisten klagen, Vertriebsblocker und Trainingsbedarfe der Agenten. Operative Entscheidungen auf Daten, nicht Intuition stützen.
Operations Management · Geschäftsführung · ProduktIntegrationen & Technologie-Stack
Callmate ist so konzipiert, dass es nahtlos mit Ihrem bestehenden Geschäfts-Ökosystem zusammenarbeitet — Ihre Telefonieinfrastruktur, CRM und Analysetools integrieren ohne Reibung.
Häufig gestellte Fragen
Ihr Call Center mit KI stärken
Sehen Sie live, wie Callmate Ihre Anrufoperationen transformieren kann. Kontaktieren Sie uns für einen kostenlosen Discovery Call.